What It’s Like to Use a Security App
Montag, Februar 22nd, 2010Ich habe vor einiger Zeit die App “WaveSecure” auf mein Android Handy geladen. Die App ermöglicht es z.B. im Falle eines Diebstahles über das Web UI das Telefon zu sperren, sämtliche Daten, die sich auf dem Handy befinden, in der Cloud zu sichern und ebenso diese Daten vom Telefon zu löschen. Meiner Meinung nach ein toller Service, in Theorie.
Nun saß ich vergangene Woche im Flugzeug und stellte mein Handy vor Abflug in den Flugmodus. Offensichtlich ein Bug löste die Sperrung des Handys durch Aktivierung der App aus. D.h. mein Handy war komplett funktionsuntüchtig. Der PIN, den ich für die Entsperrung vergeben und umgehend eingegeben hatte, wurde nicht akzeptiert. Also schrieb ich von meinem iPhone, dass ich glücklicherweise dabei hatte, eine Email an den Kundenservice von WaveSecure. Der Kundenservice reagierte auch und half, allerdings erst über 6 Std. später. D.h. über dieses Handy war es mir nicht möglich Emails, Anrufe und Textnachrichten zu versenden und zu empfangen. Ich war nicht erreichbar für den Großteil eines Arbeitstages. Ein durchaus großer wirtschaftlicher Schaden, (wäre dies mein einziges Handy gewesen) den der Bug verursacht hat.
Ich bin ein großer Fan von Startups und neuen Apps und werde nach wie vor alles neue in diesem Bereich ausprobieren. Aber diese Erfahrung hat mir wieder in Erinnerung geholt, wie wichtig eine funktionierende Kundenservice Struktur ist. Wenn ich als Startup eine App im Bereich Handy Security entwickele, dann muss ich auch den dazugehörigen ‘real-time’ Kundenservice anbieten, denn auch der ist Teil der App bzw. des Angebotes.
